Niederländisches Recht verbietet Händlern unlautere Geschäftspraktiken gegenüber Verbrauchern. Eine Praxis ist unlauter, wenn sie gegen die berufliche Sorgfaltspflicht verstößt und das wirtschaftliche Verhalten des Durchschnittsverbrauchers erheblich beeinträchtigen kann. Innerhalb dieser allgemeinen Regel gibt es zwei spezifische Kategorien – irreführende und aggressive Praktiken – und innerhalb dieser Kategorien zwei Listen mit Praktiken, die in jedem Fall als unlauter gelten und keiner weiteren Prüfung bedürfen.

Was macht eine Praxis irreführend?

Eine Geschäftspraxis ist irreführend, wenn sie falsche Informationen enthält oder wenn sachlich korrekte Informationen so dargestellt werden, dass sie den Durchschnittsverbraucher täuschen oder wahrscheinlich täuschen werden. Dies umfasst Aussagen über die Art eines Produkts, seine Hauptmerkmale, den Preis oder dessen Berechnung sowie die Identität des Händlers.

Auch das Weglassen von Informationen zählt. Wenn Sie Verbrauchern die für ihre Entscheidung notwendigen Informationen nicht geben, diese verbergen oder unklar oder zu spät bereitstellen, handelt es sich um eine irreführende Unterlassung. Für eine Kaufaufforderung legt das Gesetz fest, welche Angaben gemacht werden müssen, darunter der Gesamtpreis sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen.

Was macht eine Trainingsmethode aggressiv?

Eine Geschäftspraxis gilt als aggressiv, wenn Belästigung, Nötigung oder unzulässige Beeinflussung die Wahlfreiheit des Verbrauchers erheblich einschränken. Dazu gehören anhaltende unerwünschte Kontaktaufnahmen, das Ausnutzen einer besonderen Notlage und das Erwecken des Eindrucks, der Verbraucher könne erst nach Vertragsunterzeichnung gehen.

Der Telefonverkauf ist ein typisches Beispiel. Ein Händler darf grundsätzlich nur einen Verbraucher anrufen, der zuvor seine Einwilligung erteilt hat. Bei bestimmten Abonnementdiensten – etwa Energie, Telekommunikation oder Wasser – ist für den telefonischen Verkauf sogar eine schriftliche Bestätigung erforderlich, bevor der Vertrag zustande kommt. Dadurch verliert dieser Vertriebskanal viel von seinem einstigen Erfolgsfaktor.

Welche Praktiken sind immer unfair?

Zwei schwarze Listen führen Praktiken auf, die unabhängig von den Umständen unlauter sind. Dazu gehören die falsche Behauptung, Unterzeichner eines Verhaltenskodex zu sein, Lockvogelwerbung, die falsche Angabe, dass ein Produkt nur für einen sehr begrenzten Zeitraum verfügbar sei, die Beschreibung eines Produkts als kostenlos, wenn es nicht kostenlos ist, und die Erweckung des Eindrucks, der Verbraucher habe einen Preis gewonnen, obwohl dieser kostenpflichtig ist.

Wer muss die Richtigkeit der Behauptung beweisen?

Hier ist das Gesetz verbraucherfreundlich. Wenn ein Händler im Geschäftsverkehr eine Tatsachenbehauptung aufgestellt hat, liegt die Beweislast für deren Richtigkeit beim Händler. Sie als Verbraucher müssen die Werbung nicht widerlegen; der Händler muss sie belegen.

Was können Sie tun, wenn Sie irregeführt wurden?

Unlautere Geschäftspraktiken sind rechtswidrig. Ein dadurch geschlossener Vertrag kann für nichtig erklärt werden, und Sie können Schadensersatz fordern. Sie können sich auch an die britische Verbraucherschutzbehörde (Autoriteit Consument en Markt, ACM) wenden, die die Einhaltung der Vorschriften überwacht und empfindliche Geldbußen verhängen sowie die Unterlassung solcher Praktiken anordnen kann. Die ACM bearbeitet keine individuellen Ansprüche und spricht keine Geldzahlungen zu; daher ist eine Zivilklage weiterhin der einzige Weg zu einer Entschädigung.

Was sollten Händler zuerst überprüfen?

Drei Punkte sind für die meisten behördlichen Maßnahmen verantwortlich: Preise, die nicht dem Endpreis zum Zeitpunkt der Anzeige entsprechen, unbegründete Behauptungen über Knappheit oder Rabatte sowie Verkaufsgespräche, die dem Verbraucher das Gefühl geben, das Gespräch nicht beenden zu können. Jeder dieser Punkte lässt sich innerhalb eines Tages beheben, die Verteidigung nach Einreichung einer Beschwerde ist jedoch kostspielig.

Zusammenfassend

Eine Geschäftspraxis ist unlauter, wenn sie gegen die berufliche Sorgfaltspflicht verstößt und geeignet ist, das wirtschaftliche Verhalten des durchschnittlichen Verbrauchers zu verzerren.
Irreführende Geschäftspraktiken beinhalten falsche oder täuschende Informationen oder wichtige Informationen, die ausgelassen, unklar oder zu spät mitgeteilt werden.
Aggressive Geschäftspraktiken umfassen Belästigung, Nötigung oder unzulässige Einflussnahme, wobei der Telefonverkauf das häufigste Beispiel ist.
Zwei schwarze Listen erklären bestimmte Praktiken automatisch für unfair, ohne dass die Umstände geprüft werden müssen.
Der Händler, nicht der Verbraucher, trägt die Beweislast dafür, dass eine Tatsachenbehauptung richtig ist.

FAQ

Kann ich einen Vertrag kündigen, wenn ich getäuscht wurde? Ja. Ein Vertrag, der aufgrund unlauterer Geschäftspraktiken zustande gekommen ist, kann für nichtig erklärt werden, und Sie können darüber hinaus Schadensersatz verlangen.

Bekomme ich durch eine Beschwerde bei der ACM mein Geld zurück? Nein. Die ACM kann zwar einen Händler mit einer Geldstrafe belegen oder die Einstellung einer Geschäftspraxis anordnen, aber sie zahlt keine Entschädigung an einzelne Verbraucher aus; dafür benötigen Sie eine Zivilklage.

Sie sind sich unsicher, wie Ihre Situation aussieht? Schildern Sie uns Ihre Lage. Wir informieren Sie innerhalb eines Werktages über Ihre Möglichkeiten.

Wie Law & More Wie wir Ihnen dabei helfen können, wird auf unserer Website erklärt. Firmenanwalt