Das niederländische Recht verbietet Händlern unlautere Geschäftspraktiken gegenüber Verbrauchern. Um eine konkrete Beschwerde beurteilen zu können, ist es wichtig, diese Regelung zu verstehen. Eine Praxis ist unlauter, wenn sie gegen die berufliche Sorgfaltspflicht verstößt und das wirtschaftliche Verhalten des Durchschnittsverbrauchers wesentlich beeinträchtigt. Innerhalb dieses allgemeinen Verbots gibt es zwei spezifische Kategorien – irreführende und aggressive Praktiken – und innerhalb dieser Kategorien jeweils zwei Listen mit Praktiken, die unter allen Umständen unlauter sind.
irreführende Praktiken
Eine Geschäftspraxis ist irreführend, wenn sie falsche Informationen enthält oder wenn sachlich korrekte Informationen so dargestellt werden, dass sie den Durchschnittsverbraucher über Dinge wie die Art des Produkts, seine Hauptmerkmale, den Preis oder dessen Berechnung oder die Identität des Händlers täuschen oder wahrscheinlich täuschen werden.
Auch das Unterlassen von Informationen zählt. Wenn Verbrauchern die für eine fundierte Entscheidung notwendigen Informationen vorenthalten, verschwiegen oder unklar bzw. verspätet bereitgestellt werden, stellt dies eine irreführende Unterlassung dar. Das Gesetz schreibt in einer Kaufaufforderung vor, welche Angaben gemacht werden müssen, darunter der Gesamtpreis sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen.
Aggressive Praktiken
Eine Geschäftspraxis gilt als aggressiv, wenn Belästigung, Nötigung oder unzulässige Beeinflussung die Entscheidungsfreiheit des Verbrauchers erheblich einschränken. Dazu zählen anhaltende unerwünschte Kontaktaufnahmen, das Ausnutzen einer besonderen Notlage und das Erwecken des Eindrucks, der Verbraucher könne erst nach Vertragsunterzeichnung gehen.
Der Telefonverkauf ist ein typisches Beispiel. Seit die Regeln für unerwünschte Anrufe verschärft wurden, darf ein Händler grundsätzlich nur noch einen Verbraucher anrufen, der zuvor seine Einwilligung erteilt hat. Zudem ist für den telefonischen Verkauf bestimmter Dienstleistungen eine schriftliche Bestätigung erforderlich, bevor der Verbraucher vertraglich gebunden ist – was einen Großteil des Drucks beseitigt, der diesen Vertriebskanal ursprünglich so effektiv gemacht hat.
Die schwarzen Listen
Zwei Listen führen Geschäftspraktiken auf, die grundsätzlich unlauter sind, ohne dass eine Prüfung der Umstände erforderlich ist. Dazu gehören die falsche Behauptung, Unterzeichner eines Verhaltenskodex zu sein, Lockvogelwerbung, die falsche Angabe, ein Produkt sei nur für einen sehr begrenzten Zeitraum verfügbar, die Beschreibung eines Produkts als kostenlos, obwohl es nicht kostenlos ist, und die Erzeugung des Eindrucks, der Verbraucher habe einen Preis gewonnen, obwohl dieser kostenpflichtig ist.
Wer muss was beweisen?
Hier ist das Gesetz für Verbraucher am günstigsten. Wenn ein Händler im Geschäftsverkehr eine Tatsachenbehauptung aufstellt, liegt die Beweislast für deren Richtigkeit beim Händler. Der Verbraucher muss die Werbung nicht widerlegen; der Händler muss sie belegen.
Was ein Verbraucher tun kann
Unlautere Geschäftspraktiken sind rechtswidrig. Ein dadurch geschlossener Vertrag kann für nichtig erklärt werden, und es können Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden. Beschwerden können auch bei der Verbraucherschutzbehörde eingereicht werden, die die Einhaltung der Vorschriften überwacht und empfindliche Geldstrafen verhängen sowie die Unterlassung unlauterer Geschäftspraktiken anordnen kann; sie ist jedoch nicht für die Bearbeitung individueller Ansprüche oder die Zahlung von Schadensersatz zuständig.
Was Händler überprüfen sollten
Drei Gründe führen am häufigsten zu Verstößen: Preisangaben, die nicht dem Endpreis zum Zeitpunkt der Anzeige entsprechen, unbegründete Behauptungen über Knappheit und Rabatte sowie Verkaufsgespräche, die dem Kunden das Gefühl geben, das Gespräch nicht beenden zu können. Jedes dieser Probleme lässt sich innerhalb eines Nachmittags beheben, ist aber kostspielig zu verteidigen.
Beratung
Wir beraten Verbraucher zu Annullierungs- und Schadensersatzansprüchen nach unlauteren Geschäftspraktiken sowie Unternehmen zu Werbung, Verkaufsgesprächen und behördlicher Korrespondenz. Bitte kontaktieren Sie uns. Law & More.
