Verkäufer an Ihrer Haustür: Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Haustürgeschäfte in den Niederlanden unterliegen einer gesetzlichen Widerrufsfrist: Wenn Sie an Ihrer Haustür einen Vertrag mit einem Vertreter abschließen, können Sie diesen innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe widerrufen. Das niederländische Recht bezeichnet dies als „außerhalb der Geschäftsräume geschlossener Vertrag“ (overeenkomst buiten de verkoopruimte). Die Regelungen hierzu finden sich in den Artikeln 6:230g bis 6:230z des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Code Civil), die die EU-Verbraucherrechterichtlinie umsetzen. Hat der Händler Sie nicht ordnungsgemäß über dieses Recht informiert, verlängert sich die Frist um bis zu zwölf Monate.

Das ist der Kern des Schutzes und gilt für Energieverträge, Dämm- und Solaranlagenverträge, Abonnements an Marktständen und auf Festivals vereinbarte Lastschriften für wohltätige Zwecke. Dieser Artikel erklärt, wann die Regeln gelten, wann genau die Frist beginnt und endet, was der Händler Ihnen schriftlich geben muss, was passiert, wenn die Arbeiten bereits begonnen haben, welche Verträge vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind und was zu tun ist, wenn ein Händler die Zusammenarbeit verweigert.

Welche Verträge gelten als Haustürverkäufe?

Der Begriff „außerhalb der Geschäftsräume geschlossener Vertrag“ ist weiter gefasst als nur der Haustürabschluss. Er umfasst jede Vereinbarung, die in gleichzeitiger physischer Anwesenheit von Händler und Verbraucher an einem Ort außerhalb des Ladengeschäfts oder Ausstellungsraums des Händlers getroffen wird, eine dort angebotene und kurz darauf im Laden abgeschlossene Vereinbarung, eine Vereinbarung, die während einer vom Händler organisierten Exkursion geschlossen wird, und eine Vereinbarung, die nach persönlicher Ansprache des Verbrauchers an einem Ort außerhalb der Geschäftsräume zustande kommt. Konkret schließt dies den Haustürverkauf, den Stand in einem Einkaufszentrum, den Marktstand, den Messestand und den Besuch an Ihrem Arbeitsplatz ein.

Der Grund für den zusätzlichen Schutz liegt in der Situation selbst, nicht im Produkt. Sie sind nicht zum Kaufen gekommen, können Preise nicht vor Ort vergleichen, fühlen sich möglicherweise aus Höflichkeit unter Druck gesetzt, und das Gespräch wird vom Verkäufer und nicht von Ihnen bestimmt. Der Gesetzgeber räumt Ihnen daher im Nachhinein eine Frist ein, innerhalb derer Sie die Entscheidung widerrufen können, und verpflichtet den Händler, Ihnen die wesentlichen Informationen in einer Form auszuhändigen, die Sie aufbewahren und in Ruhe durchlesen können.

Das separate Gesetz über Haustürgeschäfte (Colportagewet), das eine achttägige Widerrufsfrist vorsah, wurde 2014 mit Inkrafttreten der Verbraucherrechterichtlinie aufgehoben. Alle Bestimmungen sind nun in Buch 6 des Bürgerlichen Gesetzbuches geregelt, und der Verbraucherschutz ist umfassender: längere Fristen, detailliertere Informationspflichten, zwingende, nicht ausschließbare Vorschriften und eine Rechtsprechung, die Gerichte verpflichtet, Verbraucherschutzbestimmungen von Amts wegen anzuwenden. Letzteres ist entscheidend: Ein Verbraucher, der auf Zahlung verklagt wird, verliert seinen Schutz nicht allein deshalb, weil er ihn nicht geltend gemacht hat.

Die Regelungen gelten für Verbraucher, also natürliche Personen, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit nachgehen. Ein Einzelunternehmer, der einen Vertrag im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit abschließt, hat kein gesetzliches Widerrufsrecht. Bei einer gemischten Nutzung kann dies jedoch unter Umständen auf Verbraucherseite liegen, wenn der berufliche Zweck begrenzt ist. Unsere Übersicht zum Verbraucherschutz in niederländischen Verträgen erläutert den umfassenderen Rahmen.

Vierzehn Tage, und zwar genau dann, wenn sie beginnen

Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Niederländisches Recht bezeichnet dies als Widerruf; der europäische Begriff lautet „Widerruf“, und beide Begriffe bedeuten hier dasselbe. Es dürfen keine Vertragsstrafen erhoben werden, und es muss kein Grund angegeben werden. Eine anderslautende Klausel im Vertrag ist unwirksam.

Der Beginn der Frist hängt von der Art Ihrer Bestellung ab. Bei Dienstleistungen beginnt die Frist am Tag nach Vertragsschluss. Bei Waren beginnt sie am Tag nach Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person. Besteht eine Bestellung aus mehreren Artikeln, die separat geliefert werden, beginnt die Frist nach dem letzten Artikel; bei regelmäßigen Lieferungen über einen bestimmten Zeitraum nach der ersten Lieferung. Die Frist endet mit Ablauf des vierzehnten Tages. Fällt dieser Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, ändert sich die Frist nicht.

Es genügt, die Benachrichtigung am letzten Tag zu versenden; sie muss bis dahin nicht zugestellt worden sein. Dennoch ist es keine gute Idee, bis zum letzten Tag zu warten, da die Beweislast für den fristgerechten Versand beim Verbraucher liegt und eine nicht nachweisbare Nachricht wenig wert ist. Versenden Sie sie daher frühzeitig und bewahren Sie den Nachweis auf.

Was der Händler Ihnen geben muss und in welcher Form

Vor Vertragsschluss muss der Händler bestimmte Informationen bereitstellen. Bei einem außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrag müssen diese Informationen schriftlich oder, falls der Verbraucher zustimmt, auf einem anderen dauerhaften Datenträger in klarer und verständlicher Sprache übermittelt werden. Der Händler muss dem Verbraucher außerdem eine Kopie des unterzeichneten Vertrags oder eine Bestätigung darüber aushändigen. Eine mündliche Erklärung, so verständlich sie auch sein mag, genügt dieser Pflicht nicht.

Zu den anzugebenden Informationen gehören unter anderem die folgenden, und dies ist einer der Fälle, in denen eine Liste die ehrlichste Art ist, das Gesetz darzustellen:

• die Identität des Händlers: Name, Firmenname, geografische Adresse, Telefonnummer und gegebenenfalls die Handelsregisternummer;
• die Hauptmerkmale der Waren oder Dienstleistungen;
• den Gesamtpreis einschließlich Steuern und aller zusätzlichen Gebühren oder die Art und Weise, wie der Preis berechnet wird;
• die Modalitäten der Zahlung, Lieferung und Leistungserbringung sowie die Frist, innerhalb derer der Händler die Leistung erbringen wird;
• das Bestehen des Widerrufsrechts, die Bedingungen, die Frist und das Verfahren zur Ausübung des Widerrufsrechts sowie das Muster-Widerrufsformular;
• Wer die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt, und dass der Verbraucher, falls die Arbeiten während der Widerrufsfrist beginnen, einen anteiligen Betrag für die bis dahin erbrachten Leistungen schuldet;
• die Laufzeit des Vertrags und die Bedingungen für seine Beendigung, einschließlich einer etwaigen Mindestlaufzeit.

Diese Informationen sind nicht nur Dekoration. Sie sind Vertragsbestandteil und können vom Händler nachträglich nicht einseitig geändert werden. Gebühren, über die der Verbraucher vor Vertragsabschluss nicht informiert wurde, sind nicht zu entrichten. Bestreitet der Händler die Informationspflicht, trägt er die Beweislast, nicht der Verbraucher.

Was passiert, wenn der Händler die Vorschriften nicht einhält?

Die wichtigste Sanktion tritt automatisch ein. Hat der Händler den Verbraucher nicht in der vorgeschriebenen Weise über sein Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die 14-tägige Frist um zwölf Monate. Erteilt der Händler die fehlenden Informationen innerhalb dieses Jahres, beginnt ab diesem Zeitpunkt eine neue 14-tägige Frist. Dies ist keine Ermessensentscheidung, sondern gesetzlich vorgeschrieben und der Grund, warum auch Monate zuvor abgeschlossene Verträge noch widerrufen werden können.

Es gibt einen zweiten Ansatzpunkt, bei dem die Verkaufsmethode selbst das Problem darstellt. Eine Geschäftspraxis ist irreführend, wenn sie falsche oder wesentliche Informationen verschweigt, und aggressiv, wenn sie die Wahlfreiheit des Verbrauchers durch Belästigung, Nötigung oder unzulässige Beeinflussung erheblich einschränkt. Auch Druckmittel an der Haustür fallen in diese Kategorie: die Weigerung zu gehen, die Behauptung, der Preis gelte nur heute, das Einbringen von Nachbarn, die angeblich unterschrieben haben, oder das Unterbinden der Bedenkzeit des Verbrauchers. Ein aufgrund einer unlauteren Geschäftspraxis geschlossener Vertrag kann annulliert werden, und der Händler trägt die Beweislast für die Richtigkeit seiner Angaben. Unser Artikel über unlautere Geschäftspraktiken nach niederländischem Recht erläutert die Vorgehensweise bei diesem Test.

Gerichte wenden diese Regeln von Amts wegen an, wenn ein Verbraucher verklagt wird. Die Sanktion muss wirksam, verhältnismäßig und abschreckend sein. In der Praxis kann dies bedeuten, dass die Klage abgewiesen, die Zahlungsverpflichtung reduziert oder die Stornierung auch lange nach Ablauf der ursprünglichen 14-Tage-Frist bestätigt wird. Der Ausgang eines konkreten Falles hängt davon ab, welche Pflichten verletzt wurden und wie schwerwiegend die Verletzung war. Seien Sie daher vorsichtig bei Anbietern, die im Voraus einen festen Rabatt versprechen.

Wie man kündigt und was dann passiert

Es gibt kein vorgeschriebenes Formular. Eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen, genügt. Diese kann per E-Mail, Brief, über das Online-Formular des Händlers oder auf dem vom Händler bereitgestellten Muster-Widerrufsformular erfolgen. Geben Sie den Vertragsnamen, das Datum des Vertragsabschlusses und den Vertragsgegenstand an. Fügen Sie Ihre Kontaktdaten und die Kontonummer für die Rückerstattung hinzu und bewahren Sie eine Kopie der Nachricht sowie den Versandnachweis auf. Ein Einschreiben ist nicht erforderlich, kann aber bei größeren Verträgen Streitigkeiten vermeiden.

Nach Ihrer Stornierung ist der Händler verpflichtet, Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Stornierung auf demselben Zahlungsweg zurückzuerstatten, den Sie ursprünglich verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Handelt es sich um Waren, kann der Händler die Rückerstattung bis zur Rücksendung der Waren oder bis zum Nachweis Ihrerseits über deren Versand zurückhalten. Sie sind verpflichtet, die Waren innerhalb von vierzehn Tagen zurückzusenden und tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, es sei denn, der Händler hat deren Übernahme zugestimmt oder Sie nicht darüber informiert, dass die Waren Ihnen gehören.

Sie dürfen die Ware wie in einem Geschäft prüfen und testen. Geht ein Umgang mit der Ware über die Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus, können Sie für die Wertminderung haftbar gemacht werden. Diese Haftung besteht jedoch nur, wenn der Händler Sie zuvor über Ihr Widerrufsrecht informiert hat. Mit anderen Worten: Ein Händler, der die Widerrufsfrist verschwiegen hat, kann Ihnen nachträglich keine Wertminderung in Rechnung stellen.

Die Kündigung erstreckt sich auch auf damit verbundene Vereinbarungen. Nebenverträge, die im Zusammenhang mit dem Hauptvertrag abgeschlossen wurden, wie beispielsweise ein Finanzierungsvertrag zur Bezahlung einer Installation oder ein mit dem Produkt erworbenes Serviceabonnement, enden mit der Kündigung des Hauptvertrags automatisch und kostenfrei für den Verbraucher. Sollte der Kreditgeber weiterhin Raten einziehen, benachrichtigen Sie sowohl den Kreditgeber als auch den Händler schriftlich und weisen Sie auf die Kündigung hin.

Zwei Punkte bezüglich der Beweisführung sind wichtig. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass die Widerrufserklärung fristgerecht abgeschickt wurde. Daher sollten die Nachricht und ihr Zeitstempel gespeichert und nicht nach Eingang der Rückerstattung gelöscht werden. Ansonsten gilt die Beweislastverteilung: Der Händler muss beweisen, dass er die erforderlichen Informationen bereitgestellt, Ihre ausdrückliche Zustimmung zum vorzeitigen Arbeitsbeginn eingeholt und eine gesetzliche Ausnahme nachgewiesen hat. Diese Beweislastverteilung ist der Kern dieses Schutzes und der Grund, warum eine kurze Beweisaufnahme in der Regel dem Verbraucher und nicht dem Händler zugutekommt.

Wenn die Arbeiten bereits begonnen haben

Eine Stornierung ist auch dann noch möglich, wenn die Leistung bereits teilweise erbracht wurde. Die finanziellen Folgen hängen jedoch davon ab, was der Unternehmer im Vorfeld getan hat. Haben Sie während der Widerrufsfrist ausdrücklich in den Beginn der Arbeiten eingewilligt und hat der Unternehmer Sie über Ihr Widerrufsrecht und die anteilige Zahlung informiert, so zahlen Sie im Falle einer Stornierung einen anteiligen Teil des vereinbarten Preises für die tatsächlich erbrachten Leistungen.

Fehlt eine dieser Bedingungen, ändert sich die Situation grundlegend: Für die bereits erbrachte Leistung besteht kein Zahlungsanspruch. Dies ist eine bewusste Sanktion und kein unverdienter Vorteil. Daher ist die Reihenfolge bei Dämm-, Solaranlagen- und Energieverträgen, bei denen die Installation oder Lieferung oft sofort beginnt, so entscheidend. Dasselbe gilt für digitale Inhalte, die während des Vertragszeitraums geliefert werden: Das Widerrufsrecht erlischt nur dann, wenn Sie der sofortigen Leistungserbringung ausdrücklich zugestimmt und den damit verbundenen Verlust des Widerrufsrechts in Kauf genommen haben und der Unternehmer diese Zustimmung schriftlich bestätigt hat.

Wenn kein Widerrufsrecht besteht

Die gesetzlichen Ausnahmen sind begrenzt und werden streng ausgelegt. Der Händler, der sich auf eine Ausnahme beruft, muss deren Anwendbarkeit nachweisen. Zu den Hauptkategorien gehören Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, wie beispielsweise eine individuell geplante und gefertigte Küche; verderbliche Waren; versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht mehr zurückgegeben werden können; Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden; sowie Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sofern die Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers und dessen Kenntnisnahme begonnen hat, dass das Recht mit Abschluss der Dienstleistung erlischt.

Dringende Reparaturen und Wartungsarbeiten, die vom Verbraucher in Auftrag gegeben werden, werden gesondert behandelt: Wenn Sie den Händler ausdrücklich mit einer dringenden Reparatur beauftragt haben, gilt das Widerrufsrecht für diese Reparatur nicht. Es gilt jedoch für alle zusätzlichen Dienstleistungen oder Waren, die im Rahmen desselben Besuchs erbracht wurden und die Sie nicht bestellt haben. Ein Heizungsmonteur, der in einer Winternacht gerufen wird, kann daher die Notfallreparatur in Rechnung stellen, ein im Rahmen desselben Besuchs abgeschlossenes Wartungsabonnement bleibt jedoch kündbar.

Für Fernabsatzgeschäfte und bestimmte andere Kategorien gelten eigene Regelungen mit vergleichbaren, aber nicht identischen Bestimmungen. Verträge über Immobilien fallen gänzlich aus diesem Rahmen heraus. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Regelung Anwendung findet, ist es am sichersten, die Kündigung innerhalb von vierzehn Tagen abzusenden und die Kategorie anschließend zu klären.

Energie, Dämmung und Solarpaneele

Energieverträge gehören zu den am häufigsten im Direktvertrieb verkauften Produkten und unterliegen zusätzlichen Regulierungen. Seit dem 1. Januar 2026 hat das Energiegesetz (Energiewet) das Elektrizitätsgesetz von 1998 und das Gasgesetz ersetzt. Es legt die Anforderungen an Lieferverträge mit Verbrauchern fest, unter anderem hinsichtlich des Vertragsinhalts und der Regelungen für Änderungen und Kündigungen. Die Aufsicht obliegt der niederländischen Behörde für Verbraucher und Märkte (ACM), die gegen Anbieter wegen irreführender oder aggressiver Verkaufspraktiken sowie gegen deren Vertreter vorgehen kann. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt zusätzlich zu diesen Bestimmungen; eine Vertragsklausel, die dieses Recht ausschließt, ist unwirksam. Unsere Glossareinträge zum Energiegesetz und zum Energievertrag für Verbraucher erläutern die Fachbegriffe.

Bei Dämm- und Solaranlageninstallationen stellt sich die Frage nach dem Arbeitsbeginn. Der Installateur darf während der Widerrufsfrist nicht mit den Arbeiten beginnen, es sei denn, Sie haben dies ausdrücklich verlangt. Wurde diese Anfrage nicht gestellt oder die Informationspflichten nicht erfüllt, entstehen Ihnen bei einer Stornierung keine Kosten für bereits geleistete Arbeit. Da diese Verträge oft fünfstellige Beträge erreichen und finanziert oder mit einem Förderantrag verknüpft sind, sollten Sie vor der Unterzeichnung zwei Dinge prüfen: ob der Preis mit Angeboten etablierter lokaler Installateure übereinstimmt und ob die vom Verkäufer erwähnte Förderung tatsächlich existiert und Ihnen zusteht. Denn die Zusage einer Förderung, die sich später als nicht verfügbar herausstellt, kann irreführende Informationen darstellen.

Abonnements, Mitgliedschaften und Lastschriften, die auf der Straße unterzeichnet werden, unterliegen der gleichen 14-Tage-Frist. Darüber hinaus gelten die üblichen Regelungen zur Vertragslaufzeit und -verlängerung. Verbraucher, die ein Abonnement mit automatischer Verlängerung abschließen, sollten unseren Artikel zur automatischen Abonnementverlängerung nach niederländischem Recht lesen , da die Kündigungsbestimmungen dort günstiger sind, als allgemein angenommen wird.

Wenn der Händler die Zusammenarbeit verweigert

Beginnen Sie mit einer schriftlichen Aufforderung: Geben Sie an, dass Sie zu einem bestimmten Datum storniert haben, die Rückerstattung innerhalb von vierzehn Tagen nach dieser Mitteilung fällig ist und setzen Sie eine kurze letzte Frist. Bleiben Sie sachlich und dokumentieren Sie alles schriftlich, da diese Korrespondenz im Falle einer Eskalation als Beweismittel dient. Stimmen Sie keiner Teilrückerstattung oder einem Vergleichsangebot zu, bevor Sie Ihre Rechtslage kennen, und lassen Sie sich nicht von einem Händler einreden, eine Stornierung sei unmöglich, ohne auf die entsprechende gesetzliche Ausnahme hinzuweisen.

Wenn das nicht funktioniert, stehen Ihnen verschiedene Wege offen. Viele Branchen verfügen über eine Schlichtungsstelle, die verbindliche Auskünfte zu geringen Kosten erteilt. Dies ist oft der schnellste Weg, insbesondere bei mittleren Streitwerten. Der Verbraucherinformationsdienst ConsuWijzer der ACM bietet Beratung und sammelt Meldungen, die in die Rechtsdurchsetzung einfließen. Die Rechtsberatungsstelle (Juridisch Loket) bietet kostenlose Erstberatung an, und je nach Einkommen kann Prozesskostenhilfe beantragt werden. Verbraucherklagen werden vor dem Amtsgericht (Kantonrechter) verhandelt. Dort können Sie ohne Anwalt auftreten. Entscheidend für die Entscheidung im Verfahren ist eine gut dokumentierte Akte mit dem Vertrag, den erhaltenen bzw. nicht erhaltenen Informationen und der Kündigungsmitteilung.

Vorsicht vor Inkassobüros! Ein Händler, der eine gültige Kündigung ignoriert, gibt die Forderung unter Umständen an ein Inkassobüro weiter. Inkassokosten dürfen nur dann erhoben werden, wenn die gesetzlichen Bestimmungen zu Benachrichtigungsfristen und den Höchstbeträgen für Inkassokosten für Verbraucher eingehalten wurden. Antworten Sie schriftlich, bestreiten Sie die Forderung, verweisen Sie auf Ihre Kündigung und zahlen Sie nur, was Sie schulden. Schweigen führt dazu, dass aus einer strittigen Forderung automatisch ein Gerichtsurteil ergeht.

Wie Sie sich an der Tür schützen können

Die einfachste Regel beim Haustürverkauf lautet: Unterschreiben Sie nicht während des Besuchs. Bitten Sie um ein schriftliches Angebot per E-Mail, erwähnen Sie, dass Sie jedes Angebot vergleichen, und beenden Sie den Besuch. Ein Händler, der ein schriftliches Angebot und eine Bedenkzeit ablehnt, signalisiert Ihnen etwas Wichtiges. Fragen Sie nach dem Firmennamen und der Handelsregisternummer und recherchieren Sie das Unternehmen, solange der Verkäufer noch da ist. Prüfen Sie, ob die im Vertrag genannte Firma mit der vom Verkäufer genannten übereinstimmt.

Achten Sie auf gängige Drucktechniken: ein nur heute gültiger Preis, die Behauptung, die Nachbarn hätten bereits unterschrieben, eine begrenzte Anzahl an Plätzen, ein Rabatt, der eine sofortige Unterschrift erfordert, oder das Angebot, das Formular für Sie auszufüllen. Keine dieser Methoden ist an sich illegal, doch in Kombination mit einer spontan erzwungenen Unterschrift bildet sie genau das Muster, das später den Verdacht auf aggressive Geschäftspraktiken nährt. Sollten Sie unterschreiben, lesen Sie den Vertrag noch am selben Abend durch und prüfen Sie, ob Sie die schriftlichen Informationen, die Vertragskopie und das Widerrufsformular erhalten haben.

Kommunale Regelungen können Abhilfe schaffen. Viele Gemeinden regeln den Haustürverkauf in ihrer allgemeinen Ortsverordnung, beispielsweise durch die Festlegung zulässiger Zeiten, die Genehmigungspflicht für bestimmte Tätigkeiten oder die Kennzeichnung von Verstößen mit einem Aufkleber an der Tür. Die Regelungen variieren von Gemeinde zu Gemeinde. Daher empfiehlt es sich, die Verordnung der eigenen Gemeinde zu prüfen, wenn Haustürverkäufer wiederholt Probleme bereiten, und wiederholte Verstöße sowohl der Gemeinde als auch der zuständigen Behörde (ACM) zu melden.

Handeln Sie schließlich schnell, wenn Sie Zweifel haben. Eine Stornierung ist während der Widerrufsfrist kostenlos, und ein Vertrag, der sich als in Ordnung erweist, kann jederzeit neu unterzeichnet werden. Nur das Abwarten kann Sie tatsächlich Geld kosten.

Häufige Fragen

Kann man stornieren, wenn man bereits bezahlt hat? Ja. Die Zahlung hat keinen Einfluss auf das Widerrufsrecht, und der Händler muss Ihnen den erhaltenen Betrag innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Mitteilung zurückerstatten.

Gilt dieses Recht auch für telefonisch geschlossene Verträge? Ja, allerdings unter anderen Bedingungen. Für einen vollständig im Fernabsatz geschlossenen Vertrag gilt ein eigenes vierzehntägiges Widerrufsrecht. Erfolgte auf das Telefonat ein persönlicher Besuch zur Vertragsunterzeichnung, so handelt es sich um einen außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Vertrag, und die hier beschriebenen Regeln finden Anwendung.

Was passiert, wenn Sie im Namen Ihres Unternehmens unterschrieben haben? Der gesetzliche Verbraucherschutz gilt nicht für Verträge, die im Rahmen einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit geschlossen werden. Das allgemeine Vertragsrecht bietet zwar Argumente, wenn der Händler Sie irregeführt hat oder wenn keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt wurden, das automatische 14-tägige Widerrufsrecht besteht hier jedoch nicht.

Müssen Sie die Ware zurückgeben, bevor Sie Ihr Geld erhalten? Sie müssen die Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden. Der Händler kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder bis Sie den Versand nachgewiesen haben.

Law & More Wir beraten Verbraucher und Unternehmen zu Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wurden, zu Stornierungen und Rückerstattungen sowie zu Streitigkeiten über aggressive oder irreführende Verkaufspraktiken. Sollte ein Händler Ihre Stornierung anfechten, die Rückerstattung verweigern oder ein Inkassobüro einschalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre Situation prüfen und Ihnen zeitnah antworten können.