Beim Fernabsatz handelt es sich um einen Vertrag, der ohne gleichzeitige physische Anwesenheit von Verkäufer und Käufer, fast immer über einen Online-Shop, geschlossen wird. Für Verbraucher greift dadurch ein Schutzregime mit Informationspflichten und einem Widerrufsrecht.
Rechtliche Grundlage
Die Artikel 6:230g bis 6:230z des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuches enthalten die Regelungen, die auf der Richtlinie 2011/83/EU basieren. Artikel 6:230m listet die Informationen auf, die vor Vertragsschluss angegeben werden müssen, darunter der Gesamtpreis, die Lieferzeit und die Bedingungen des Widerrufsrechts. Artikel 6:230o gewährt eine 14-tägige Widerrufsfrist, die erst mit dem Erhalt der Ware beginnt; wurden keine Informationen zum Widerrufsrecht gegeben, verlängert sich die Frist um zwölf Monate. Artikel 6:230v schreibt einen Bestellbutton vor, der eindeutig darauf hinweist, dass eine Zahlungsverpflichtung entsteht. Seit der Umsetzung der Modernisierungsrichtlinie im Jahr 2022 gelten zusätzliche Regeln für Online-Marktplätze, die Platzierung von Suchergebnissen und die Authentizität von Kundenbewertungen.
Wie es in der Praxis funktioniert
Die Informationen müssen vor der Bestellung verfügbar sein und anschließend auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt werden. Im Falle eines Widerrufs erstattet der Verkäufer innerhalb von vierzehn Tagen den Kaufpreis inklusive der Standardversandkosten; Rücksendekosten können dem Verbraucher entstehen, sofern dies im Voraus angegeben wurde. Es gibt einige Ausnahmen vom Widerrufsrecht, beispielsweise bei Sonderanfertigungen und versiegelten Artikeln, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.
Wo es schiefgeht
Online-Shops informieren unzureichend über das Widerrufsrecht und sehen eine Widerrufsfrist von über einem Jahr vor. Ein weiterer Fehler ist ein Bestellbutton mit der Bezeichnung „Bestätigen“, der es dem Verbraucher ermöglicht, vom Vertrag zurückzutreten. Drittens werden Rücksendekosten berechnet, ohne vorher transparent darauf hingewiesen zu werden.
Verwandte Begriffe
Der Fernabsatz steht in Verbindung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen , dem Digital Services Act für Plattformen und der Cookie-Einwilligung.
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