Das niederländische Verbrauchervertragsrecht beruht auf einem einfachen Grundsatz: Der Verbraucher gilt im Vertragsverhältnis mit einem Händler als die schwächere Partei, und die ihn schützenden Regeln sind bindend. Eine Klausel, die von diesen Regeln zum Nachteil des Verbrauchers abweicht, kann – unabhängig von der Unterschrift des Verbrauchers – für ungültig erklärt werden.
Informationen vor Vertragsabschluss
Ein Händler muss dem Verbraucher vor Vertragsschluss bestimmte Informationen geben: die Identität des Händlers, die Hauptmerkmale der Waren oder Dienstleistungen, den Gesamtpreis einschließlich Steuern und unvermeidlicher Gebühren, die Zahlungs- und Liefermodalitäten, die Laufzeit und die Kündigungsbedingungen sowie, falls zutreffend, das Widerrufsrecht mit seinen Bedingungen und Fristen.
Bei Fernabsatzverträgen und Verträgen außerhalb von Geschäftsräumen sind diese Pflichten umfangreicher, und die Informationen müssen auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt werden. Wird der Verbraucher nicht über sein Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Widerrufsfrist erheblich – von vierzehn Tagen auf zwölf Monate und vierzehn Tage –, was den teuersten Informationsmangel im niederländischen Verbraucherrecht darstellt.
Das Widerrufsrecht
Ein Verbraucher, der im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen kauft, kann innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten. Ausnahmen sind klar definiert und eng gefasst: Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, versiegelte Waren, die aus hygienischen Gründen entsiegelt wurden, und Dienstleistungen, die mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurden.
Bei Widerruf muss der Händler innerhalb von vierzehn Tagen alle erhaltenen Waren, einschließlich der Standardversandkosten, zurückerstatten. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher nur dann, wenn der Händler ihn zuvor darüber informiert hat.
Konformität: Das Produkt muss den Versprechungen entsprechen.
Die Ware muss dem Vertrag entsprechen – sie muss die Eigenschaften aufweisen, die der Käufer aufgrund der Art der Ware und der gemachten Angaben vernünftigerweise erwarten kann. Andernfalls kann der Verbraucher eine Nachbesserung oder einen Ersatz verlangen; ist dies unmöglich oder unverhältnismäßig, kann er eine Preisminderung oder die Auflösung des Vertrags verlangen.
Zwei Punkte werden von Verkäufern regelmäßig falsch dargestellt. Vertragspartner ist der Verkäufer, nicht der Hersteller: Eine Herstellergarantie ergänzt die gesetzlichen Rechte und kann diese nicht ersetzen. Es gibt keine feste Frist, nach der die gesetzlichen Rechte erlöschen; entscheidend ist, was man vernünftigerweise von dem Produkt erwarten kann. Eine Waschmaschine, die nach drei Jahren ausfällt, kann daher durchaus mangelhaft sein.
Unfaire Bedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen, die gegenüber Verbrauchern angewendet werden, werden anhand zweier Listen geprüft. Klauseln auf der schwarzen Liste sind stets unangemessen belastend; Klauseln auf der grauen Liste gelten als unangemessen, sofern der Händler nicht das Gegenteil beweist. Beide können vom Verbraucher angefochten werden, und ein Gericht ist verpflichtet, Klauseln in Verbraucherverträgen von Amts wegen zu prüfen, selbst wenn der Verbraucher dies nicht beanstandet.
aktionen
Einzelklagen werden vor dem Amtsgericht verhandelt, wo kein Anwalt erforderlich ist. Die Verbraucherschutzbehörde überwacht die Einhaltung der Vorschriften und kann Händler mit Bußgeldern belegen. Für große Verbrauchergruppen, die von demselben Fehlverhalten betroffen sind, stehen Sammelklagen zur Verfügung.
Beratung
Wir beraten Verbraucher, deren Rechte verletzt werden, sowie Händler zu Vertragsbedingungen, Informationspflichten und behördlicher Korrespondenz. Bitte kontaktieren Sie uns. Law & More.
