Beschwerdeverfahren

Gültig ab dem 16. Mai 2026

Artikel 1 Definitionen

Für dieses Verfahren gelten folgende Definitionen:

• Beschwerde: jede schriftliche Unzufriedenheitsäußerung eines Mandanten oder einer anderen unmittelbar beteiligten Partei oder in deren Namen hinsichtlich des Abschlusses oder der Durchführung eines Auftrags, der Qualität der erbrachten Dienstleistungen, der Höhe einer Rechnung, der Kommunikation, der Erreichbarkeit, der Behandlung oder eines anderen Verhaltens im Zusammenhang mit den von der Rechtsberatung erbrachten Dienstleistungen Law & More B.V.;
• Beschwerdeführer: der Kunde oder eine andere direkt betroffene Partei, die eine Beschwerde einreicht;
• Beschwerdebeauftragter: der Anwalt von Law & More B.V. eine Person, die innerhalb des Unternehmens für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig ist und nicht an den Dienstleistungen beteiligt war, auf die sich die Beschwerde bezieht;
• Feste: die private Gesellschaft mit beschränkter Haftung Law & More B.V., mit Sitz in Eindhoven und ist bei der Handelskammer unter der Nummer 27313406 registriert;
• Dateihandler: der Rechtsanwalt oder Mitarbeiter, der die wesentliche Arbeit in der Angelegenheit geleistet hat, auf die sich die Beschwerde bezieht;
• Vova: die Verordnung der niederländischen Anwaltskammer (Verordening op de advocatuur).

Artikel 2 Anwendungsbereich

Dieses Verfahren gilt für jeden Auftragsvertrag zwischen Law & More B.V. und ihrem Mandanten. Die Kanzlei stellt sicher, dass dieses Verfahren für jedes Mandat als anwendbar erklärt und gemäß Artikel 6.28 und 7.4 Vova auf der Website der Kanzlei, im Mandatsvertrag und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen leicht zugänglich veröffentlicht wird.

Artikel 3 Ziele

Dieses Verfahren ist vorgesehen:

• ein Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden von Kunden und anderen direkt Beteiligten innerhalb einer angemessenen Frist auf konstruktive und sorgfältige Weise einzurichten;
• ein Verfahren zur Ermittlung der Ursachen von Beschwerden festzulegen;
• Bestehende Beziehungen durch eine angemessene Bearbeitung von Beschwerden zu erhalten und zu verbessern;
• Schulung der Mitarbeiter im kundenorientierten Umgang mit Beschwerden;
• um die Qualität der erbrachten Dienstleistungen durch Beschwerdemanagement und Beschwerdeanalyse zu verbessern.

Artikel 4 Informationen zu Beginn des Engagements

Law & More B.V. Die Kanzlei weist den Mandanten bei Abschluss des Mandatsvertrags auf dieses Verfahren hin. Sowohl das Mandatsschreiben als auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen auf dieses Verfahren und auf die in Artikel 14 beschriebenen externen Eskalationswege. Das Verfahren ist zudem dauerhaft auf der Website der Kanzlei abrufbar.

Artikel 5 Internes Beschwerdeverfahren

Mündliche oder informelle Beschwerden werden zunächst vom zuständigen Sachbearbeiter bearbeitet, um eine zügige, einvernehmliche Lösung zu erzielen. Sollte die Beschwerde auf diesem Wege nicht zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers gelöst werden oder wurde sie bereits schriftlich eingereicht, wird sie an den Beschwerdebeauftragten weitergeleitet. Dieser bearbeitet die Beschwerde gemäß dem unten beschriebenen Verfahren.

Beschwerdebeauftragter gemäß Artikel 6

Das Unternehmen hat eine Beschwerdebeauftragte benannt. Name und Kontaktdaten der Beschwerdebeauftragten sind auf der Website und im Mandatsvertrag aufgeführt. Die Beschwerdebeauftragte ist für die Bearbeitung der Beschwerde und deren schriftliche Dokumentation in der Beschwerdeakte zuständig.

Artikel 7 Unabhängigkeit und Ersatz

Der Beschwerdebeauftragte war weder in den Fall noch in den Sachverhalt, auf den sich die Beschwerde bezieht, involviert. Bezieht sich die Beschwerde (ganz oder teilweise) auf den zuständigen Beschwerdebeauftragten, wird sie von einem anderen Anwalt der Kanzlei bearbeitet, der ebenfalls nicht involviert war. Im Falle einer längeren Abwesenheit des Beschwerdebeauftragten, beispielsweise aufgrund von Krankheit oder Urlaub, wird die Kanzlei umgehend einen Ersatz benennen, um die Bearbeitung von Beschwerden nicht zu unterbrechen.

Artikel 8 Einreichung der Beschwerde

Eine Beschwerde kann kostenlos schriftlich oder elektronisch an den Beschwerdebeauftragten gerichtet werden. Die Einreichung erfolgt vorzugsweise per E-Mail an klachten@lawandmore.nl oder per Post an [Adresse einfügen]. Law & More B.V., zu Händen des Beschwerdebeauftragten, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, Niederlande. Die Beschwerde muss mindestens den Namen und die Kontaktdaten des Beschwerdeführers, den Namen des Sachbearbeiters oder die Aktennummer, auf die sich die Beschwerde bezieht, eine Beschreibung der Beschwerde und gegebenenfalls eine Darlegung der gewünschten Lösung enthalten.

Artikel 9 Empfangsbestätigung und erste Antwort

Der Beschwerdebeauftragte bestätigt den Eingang der Beschwerde innerhalb von zwei Werktagen schriftlich. Die Empfangsbestätigung enthält Angaben zum geltenden Verfahren, den geltenden Fristen und dem Namen des zuständigen Beschwerdebeauftragten. Innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang der Beschwerde übermittelt der Beschwerdebeauftragte entweder eine erste inhaltliche Stellungnahme oder eine Verfahrensmitteilung, in der das weitere Vorgehen erläutert wird.

Artikel 10 Anhörung beider Seiten

Der Beschwerdebeauftragte gibt dem Beschwerdeführer und der Person, gegen die die Beschwerde gerichtet ist, Gelegenheit zur Stellungnahme. Dies kann schriftlich, telefonisch oder in einem persönlichen Gespräch erfolgen. Über jeden Gesprächskontakt wird ein Protokoll erstellt, das der Beschwerdeakte beigefügt wird. Beschwerdeführer und betroffene Person erhalten auf Anfrage eine Kopie des Protokolls.

Artikel 11 Frist und Verlängerung

Innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde informiert der Beschwerdebeauftragte den Beschwerdeführer und die Person, gegen die sich die Beschwerde richtet, schriftlich und begründet über die Prüfung der Beschwerde hinsichtlich ihrer Berechtigung und gegebenenfalls mit Empfehlungen. Kann diese Frist nicht eingehalten werden, teilt der Beschwerdebeauftragte die Abweichung schriftlich mit und nennt die Gründe sowie die neue Frist für die Prüfung.

Artikel 12 Vertraulichkeit und freie Handhabung

Der Beschwerdebeauftragte und die Person, gegen die die Beschwerde gerichtet ist, wahren die Vertraulichkeit bei der Bearbeitung der Beschwerde. Der Beschwerdeführer muss für die Bearbeitung der Beschwerde keine Gebühr entrichten. Die Bearbeitung der Beschwerde unterliegt zudem der Schweigepflicht gemäß dem niederländischen Anwaltsgesetz (Advocatenwet).

Artikel 13 Schriftliche und begründete Entscheidung

Die Entscheidung des Beschwerdebeauftragten enthält mindestens Folgendes:

• eine kurze Beschreibung der Beschwerde;
• eine Zusammenfassung der Positionen des Beschwerdeführers und der betroffenen Person;
• die vom Beschwerdebeauftragten festgestellten Tatsachen;
• die Bewertung jedes einzelnen Beschwerdeelements mit Begründung;
• Gegebenenfalls alle Maßnahmen, Beschlüsse oder (finanziellen) Korrekturen, die von der Firma zu ergreifen sind;
• gegebenenfalls eine Verbesserungsmaßnahme für die Organisation;
• ein Verweis auf die in Artikel 14 dargelegten externen Eskalationswege.

Artikel 14 Externe Eskalationswege

Ist der Beschwerdeführer mit der Entscheidung des Beschwerdebeauftragten nicht einverstanden, kann er die Beschwerde gemäß Artikel 46c des niederländischen Anwaltsgesetzes an den Dekan der Anwaltskammer in dem Bezirk richten, in dem die Kanzlei ihren Sitz hat.

Streitigkeiten über den Abschluss und die Durchführung eines Mandatsvertrags, die Qualität der erbrachten Leistungen und die Rechnungshöhe werden, sofern schriftlich vereinbart, der im Mandatsschreiben oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen benannten Schlichtungsstelle vorgelegt. Fehlt eine solche Vereinbarung, werden diese Streitigkeiten dem nach den ordentlichen Zivilprozessregeln zuständigen Gericht vorgelegt. Ist die Kanzlei Mitglied der Anwaltsstreitbeilegungskommission (Geschillencommissie Advocatuur), wird dies auf der Website und im Mandatsschreiben angegeben.

Artikel 15 Registrierung von Beschwerden

Der Beschwerdebeauftragte erfasst jede eingehende Beschwerde in einem zentralen Beschwerderegister. Die Erfassung umfasst mindestens den Beschwerdegegenstand, das Eingangsdatum, das Bearbeitungsdatum, die Art der Beschwerde, die Bewertung sowie alle ergriffenen Maßnahmen oder Verbesserungsvorschläge. Der Beschwerdebeauftragte berichtet der Geschäftsleitung regelmäßig anonymisiert über Anzahl, Bearbeitungszeiten, Beschwerdegegenstände und Verbesserungsmaßnahmen.

Artikel 16 Verarbeitung personenbezogener Daten

Im Rahmen der Bearbeitung einer Beschwerde werden personenbezogene Daten verarbeitet. Law & More B.V. ist in diesem Zusammenhang der Verantwortliche. Die Verarbeitung erfolgt aufgrund der berechtigten Interessen des Unternehmens an der sorgfältigen Bearbeitung von Beschwerden, der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und der Durchführung des Auftragsvertrags. Die verarbeiteten Daten umfassen grundsätzlich Name, Kontaktdaten, Akteninformationen und den Inhalt der Korrespondenz in der Beschwerdeakte. Die Daten werden nicht länger als für die oben genannten Zwecke erforderlich und in keinem Fall länger als die in den Richtlinien des Unternehmens festgelegte Aufbewahrungsfrist gespeichert.

Die betroffene Person hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Löschung und Datenübertragbarkeit, jeweils im gesetzlich vorgesehenen Umfang und soweit dies mit der anwaltlichen Schweigepflicht vereinbar ist. Zur Ausübung dieser Rechte und bei weiteren Fragen zum Datenschutz kann sich die betroffene Person an die Kanzlei unter privacy@lawandmore.nl wenden. Für alle anderen Angelegenheiten gilt die Datenschutzerklärung von [Name der Kanzlei einfügen]. Law & More B.V. Dies gilt entsprechend. Die betroffene Person hat außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) einzureichen.

Artikel 17 Dateiverwaltung und Aufbewahrungsfrist

Für jede Beschwerde wird eine separate Akte angelegt. Diese Akte enthält mindestens die Beschwerde und etwaige Anlagen, die Empfangsbestätigung, interne Notizen und Protokolle der Anhörung, relevante Dokumente aus der zugrunde liegenden Akte, Rechnungsinformationen, den Entwurf und die endgültige Entscheidung sowie die ergriffenen oder vorgeschlagenen Verbesserungsmaßnahmen. Die Beschwerdeakte wird so geführt, dass sie schnell und übersichtlich auffindbar ist und vor dem Zugriff Unbefugter geschützt ist.

Artikel 18 Lernen und Qualitätsverbesserung

Jede als begründet oder teilweise begründet eingestufte Beschwerde wird vom Beschwerdebeauftragten in eine konkrete Verbesserungsmaßnahme umgesetzt. Diese Verbesserungsmaßnahmen werden in den internen Besprechungen des Unternehmens erörtert und gegebenenfalls in die Arbeitsmethoden, die Schulungsplanung und die internen Kontrollsysteme integriert.

Änderung und Veröffentlichung von Artikel 19

Dieses Verfahren kann von der Geschäftsleitung geändert werden. Law & More B.V. Änderungen werden auf der Website des Unternehmens veröffentlicht. Es gilt die auf der Website veröffentlichte Fassung.

Artikel 20 Inkrafttreten

Dieses Verfahren trat am 16. Mai 2026 in Kraft und ersetzt alle früheren Beschwerdeverfahren des Unternehmens. Law & More B.V.

Kontaktdaten des Beschwerdebeauftragten

Beschwerdebeauftragter: Herr TGLM Meevis
E-Mail: klachten@lawandmore.nl
Telefon: +31 (0)40 369 06 80
Postadresse: Law & More B.V., zu Händen des Beschwerdebeauftragten, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, die Niederlande

Häufig gestellte Fragen

Was gilt im Sinne des Beschwerdeverfahrens als Beschwerde?

Eine Beschwerde ist jede schriftliche Äußerung der Unzufriedenheit durch oder im Namen eines Mandanten oder einer anderen direkt betroffenen Partei. Sie kann sich auf die Dienstleistungen, die Rechnung oder das Verhalten eines Anwalts beziehen. Law & More B.V. Das Verfahren gilt für alle Beauftragungsverträge.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Sprechen Sie Ihr Anliegen zunächst mit dem Anwalt an, der Ihren Fall bearbeitet; dies führt oft zu einer schnellen Lösung. Falls nicht, reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich oder elektronisch beim Beschwerdebeauftragten ein: per E-Mail an klachten@lawandmore.nl oder per Post an [Adresse einfügen]. Law & More B.V., zu Händen des Beschwerdebeauftragten, Marconilaan 13, 5612 HM Eindhoven, die Niederlande.

Wer bearbeitet meine Beschwerde?

Beschwerden werden von dem Beschwerdebeauftragten, Herrn TGLM Meevis, bearbeitet. Der Beschwerdebeauftragte darf nicht in den beanstandeten Sachverhalt involviert sein. Betrifft die Beschwerde den Beschwerdebeauftragten selbst, wird sie von einem anderen, nicht beteiligten Anwalt bearbeitet. Beide Seiten erhalten Gelegenheit, ihren Standpunkt darzulegen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Beschwerde?

Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine schriftliche Eingangsbestätigung und innerhalb von zehn Werktagen eine erste inhaltliche Antwort oder Verfahrensmitteilung. Innerhalb eines Monats nach Eingang Ihrer Beschwerde erstellt der/die Beschwerdebeauftragte eine schriftliche, begründete Bewertung. Sollte diese Frist nicht eingehalten werden können, werden Sie schriftlich darüber informiert und erhalten eine neue Frist sowie die Gründe dafür.

Kostet das Einreichen einer Beschwerde etwas?

Nein. Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde fallen keine Gebühren an. Die schriftliche Entscheidung enthält eine kurze Beschreibung der Beschwerde, eine Zusammenfassung beider Standpunkte sowie eine Bewertung jedes einzelnen Beschwerdepunkts mit Begründung.

Was kann ich tun, wenn ich mit dem Ergebnis nicht einverstanden bin?

Sollten Sie nicht zufrieden sein, können Sie sich an den Dekan der niederländischen Anwaltskammer wenden. Sie können die Streitigkeit auch der in Ihrem Mandatsvertrag genannten Stelle, beispielsweise einem Schlichtungsausschuss oder dem zuständigen Gericht, vorlegen. Die Entscheidung des Beschwerdebeauftragten bezieht sich auf diese Möglichkeiten.