Wenn Ihr Flug von einem EU-Flughafen abfliegt oder mit einer EU-Fluggesellschaft in der EU landet und annulliert wird oder sich um drei Stunden oder mehr verspätet, haben Sie gemäß der europäischen Verordnung 261/2004 Anspruch auf eine pauschale Entschädigung. Es handelt sich um einen festen Betrag, der nicht von den Ihnen durch die Verspätung entstandenen Kosten abhängt.
Die Verordnung selbst erwähnt lediglich die Annullierung von Flügen, doch der Gerichtshof der Europäischen Union hat das Recht im Urteil Sturgeon vom 19. November 2009 (C-402/07 und C-432/07) auf längere Verspätungen ausgedehnt. Fluggäste, die ihr Ziel mit drei Stunden oder mehr Verspätung erreichen, werden wie Fluggäste eines annullierten Fluges behandelt. Dies ist nunmehr gefestigte Rechtsprechung.
Wann haben Sie Anspruch auf Entschädigung?
Es müssen drei Bedingungen erfüllt sein: Der Flug startete von einem Flughafen in der EU oder landete in der EU und wurde von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt. Sie hatten eine bestätigte Reservierung und haben rechtzeitig eingecheckt. Und Sie erreichten Ihr endgültiges Ziel mindestens drei Stunden später als geplant, oder der Flug wurde ohne ausreichende Vorankündigung annulliert.
Ankunftszeit bedeutet den Zeitpunkt des Öffnens der Flugzeugtüren am Zielort, nicht den Zeitpunkt der Landung. Bei einer Verspätung von fast drei Stunden kann diese Unterscheidung über den Anspruch entscheiden. Auch ein verpasster Anschlussflug zählt, sofern die Flüge Teil einer Buchung waren und Sie Ihr Endziel mit mindestens drei Stunden Verspätung erreicht haben.
Wie hoch kann Ihre Entschädigung ausfallen?
Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Flugdistanz, nicht nach dem Ticketpreis. Sie beträgt 250 Euro für Flüge bis 1,500 Kilometer, 400 Euro für längere Flüge innerhalb der EU und für alle anderen Flüge zwischen 1,500 und 3,500 Kilometern sowie 600 Euro für Flüge über 3,500 Kilometer. In der längsten Kategorie kann die Fluggesellschaft die Entschädigung halbieren, wenn Sie dennoch weniger als vier Stunden Verspätung haben.
Die Entschädigung kommt zusätzlich zu den Leistungen der Fluggesellschaft während der Verspätung – Mahlzeiten, Erfrischungen und gegebenenfalls Unterkunft und Transport – sowie zu Ihrem Recht auf Rückerstattung oder Umbuchung im Falle einer Flugannullierung. Diese Rechte bestehen nebeneinander.
Wann kann die Fluggesellschaft die Zahlung verweigern?
Die Fluggesellschaft haftet nicht, wenn die Störung durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können. Schweres Wetter, Einschränkungen der Flugsicherung, politische Instabilität und Sicherheitsrisiken können in diese Kategorie fallen.
Viele der Argumente, auf die sich Fluggesellschaften stützen, fallen nicht unter diese Kategorie. Der Gerichtshof urteilte im Fall Wallentin-Hermann gegen Alitalia (C-549/07), dass ein technischer Mangel, der im normalen Flugbetrieb auftritt, grundsätzlich nicht als außergewöhnlich einzustufen ist. Im Fall TUIfly (C-195/17) entschied er, dass auch ein Streik der eigenen Mitarbeiter, der auf eigene Beschlüsse der Fluggesellschaft zurückzuführen ist, nicht als außergewöhnlich gilt. Die Fluggesellschaft muss nachweisen, dass die Umstände außergewöhnlich waren und dass sie alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen hat – Sie müssen dies nicht widerlegen.
Wie kann man einen Schadensfall melden?
Stellen Sie Ihre Forderung an die durchführende Fluggesellschaft, nicht an das Reisebüro oder die Airline, deren Code auf Ihrem Ticket stand. Geben Sie Flugnummer und Datum, die planmäßige und die tatsächliche Ankunftszeit sowie die geforderte Summe an und bewahren Sie Ihre Bordkarte und Buchungsbestätigung auf. Sollte die Fluggesellschaft die Geltendmachung verweigern oder nicht reagieren, können Sie Klage einreichen. In den Niederlanden ist für Klagen dieser Größenordnung das Amtsgericht (kantonrechter) zuständig, wo Sie keinen Anwalt benötigen.
Warten Sie nicht zu lange. Niederländische Gerichte behandeln einen Anspruch nach der Verordnung als einen Anspruch aus einem Luftbeförderungsvertrag, der nach Artikel 8:1835 des niederländischen Zivilgesetzbuches nach zwei Jahren verjährt.
Zusammenfassend
- Bei einer Annullierung oder Verspätung Ihres Fluges um drei Stunden oder mehr an Ihrem endgültigen Zielort haben Sie je nach Entfernung Anspruch auf eine pauschale Entschädigung von 250, 400 oder 600 Euro.
- Das Recht gilt für Flüge, die aus der EU abfliegen, und für Flüge in die EU mit einer EU-Fluggesellschaft.
- Die Fluggesellschaft muss nicht zahlen, wenn sie nachweisen kann, dass die Störung trotz aller zumutbaren Maßnahmen durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.
- Ein technischer Defekt oder ein Streik der eigenen Mitarbeiter der Fluggesellschaft werden im Allgemeinen nicht als außergewöhnliche Umstände akzeptiert.
- In den Niederlanden hat man im Allgemeinen zwei Jahre Zeit, um die Klage einzureichen.
Häufig gestellte Fragen
Hat der Ticketpreis Einfluss auf die Entschädigung?
Nein. Die Höhe der Entschädigung hängt ausschließlich von der Flugdistanz ab, daher bietet ein günstiges Ticket die gleiche Entschädigung wie ein teures Ticket auf derselben Strecke.
Was wäre, wenn die Fluggesellschaft Gutscheine statt Geld anbietet?
Sie haben Anspruch auf Auszahlung in bar. Alternativ können Sie einen Gutschein akzeptieren, jedoch nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung; dazu sind Sie nicht verpflichtet.
Wird bei einem verpassten Anschluss eine Entschädigung gezahlt?
Ja, wenn die Flüge Teil einer einzigen Buchung waren und Sie Ihr endgültiges Ziel mit drei Stunden oder mehr Verspätung erreicht haben.
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