Unternehmer, die Produkte verkaufen oder Dienstleistungen erbringen, verwenden häufig allgemeine Geschäftsbedingungen, um die Beziehung zum Empfänger des Produkts oder der Dienstleistung zu regeln. Wenn der Empfänger Verbraucher ist, genießt er Verbraucherschutz. Verbraucherschutz wird geschaffen, um den „schwachen“ Verbraucher vor dem „starken“ Unternehmer zu schützen. Um festzustellen, ob ein Empfänger Verbraucherschutz genießt, muss zunächst definiert werden, was ein Verbraucher ist. Verbraucher ist eine natürliche Person, die keinen freien Beruf oder kein Gewerbe ausübt oder eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Kurz gesagt, ein Verbraucher ist jemand, der ein Produkt oder eine Dienstleistung für nicht-kommerzielle, persönliche Zwecke kauft.
Verbraucherschutz
Der Verbraucherschutz in Bezug auf Allgemeine Geschäftsbedingungen bedeutet, dass Unternehmer nicht einfach alles in ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufnehmen können. Wenn eine Bestimmung unangemessen belastend ist, gilt diese Bestimmung nicht für den Verbraucher. In den Niederlanden Zivil Code enthält eine sogenannte schwarze und graue Liste. Die schwarze Liste enthält Bestimmungen, die immer als unangemessen belastend angesehen werden, die graue Liste enthält Bestimmungen, die normalerweise (vermutlich) unangemessen belastend sind. Im Falle einer Bestimmung aus der grauen Liste muss das Unternehmen nachweisen, dass diese Bestimmung angemessen ist. Obwohl es immer empfohlen wird, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, ist der Verbraucher auch durch die niederländischen Rechtswesen.